Dans la continuité de la série de réunions d’évaluation périodiques organisées par le ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale avec les institutions et organismes sous tutelle, visant à examiner les méthodes de gestion et à suivre la mise en œuvre des recommandations sous le thème « Amélioration du service public », le ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, le Professeur Abdelhaq Saïhi, a présidé mardi matin, le 16 décembre 2025, au siège du ministère, une réunion d’évaluation consacrée au suivi et à l’évaluation des activités de la Caisse Nationale de Retraite (CNR). Lors de la réunion, le Directeur Général de la Caisse a présenté un exposé sur le bilan des activités réalisées, mettant en avant les réalisations accomplies, ainsi que le plan d’action prévu pour l’année 2026, tout en abordant les défis et les perspectives futures pour améliorer le service public destiné aux retraités.
Améliorer l’efficacité et la qualité des services offerts aux retraités et ayants droit
Après l’écoute de la présentation, le ministre du Travail a donné une série d’instructions et de directives strictes aux cadres de la Caisse, les appelant à redoubler d’efforts et à améliorer le niveau de performance, en travaillant sur l’amélioration de l’efficacité et de la qualité des services offerts aux retraités et ayants droit, notamment :
- répondre à leurs besoins garantis par la législation en vigueur,
- consolider les principes de l’État social.
Il a souligné que permettre aux retraités de jouir de leurs droits constitue un droit constitutionnel inaliénable, qui ne tolère aucun laxisme ni négligence.
Garantir l’accès complet et ponctuel aux droits des retraités
Le ministre a ajouté que l’amélioration de la qualité des services destinés aux retraités et aux ayants droit est une responsabilité collective, inscrite dans les efforts visant à renforcer la stabilité sociale et à assurer une couverture sociale efficace et efficiente pour tous les citoyens. Dans ce cadre, il a donné des instructions pratiques reposant sur des axes fondamentaux :
- améliorer le niveau de compétence et la qualité des services offerts aux retraités en s’appuyant pleinement sur la numérisation,
- prendre les mesures nécessaires pour garantir que les retraités bénéficient intégralement de leurs droits dans les délais légaux, sans retard,
- adopter rigueur et efficacité dans la prise en charge des préoccupations des citoyens, avec une attention particulière aux catégories vulnérables et en assurant un bon accueil et un service de qualité,
- investir dans les ressources humaines à travers des programmes de formation de qualité visant à améliorer la performance et à renforcer la qualité du service public,
- motiver les employés et améliorer leur parcours professionnel par la formation continue obligatoire après l’embauche, considérée comme un critère essentiel pour la promotion,
Il y a également, la rationalisation des dépenses et l’amélioration des méthodes de gestion sans affecter les droits des bénéficiaires, tout en accélérant la transformation numérique et en simplifiant les procédures administratives.
Nécessité d’accélérer la numérisation de tous les services de la CNR
Le ministre, Saïhi, a également insisté sur la nécessité :
- d’accélérer la numérisation de tous les services de la Caisse Nationale de Retraite,
- d’abandonner définitivement les méthodes de gestion traditionnelles,
- d’adopter un modèle administratif moderne fondé sur la numérisation et la flexibilité.
Et ce, en développant des plateformes numériques intégrées offrant divers services, y compris le dépôt à distance des demandes de pension de retraite au début de l’année 2026, conformément aux orientations du président de la République, Abdelmadjid Tebboune, visant à établir un gouvernement numérique intégré.
Objectif : consacrer le confort du retraité
À la fin de la rencontre, le ministre a réaffirmé la nécessité de veiller constamment à la prise en charge efficace des préoccupations des citoyens et à la réponse rapide à leurs demandes, soulignant que la numérisation représente l’option stratégique et le moyen optimal pour y parvenir, garantissant ainsi des services modernes, efficaces et transparents, permettant de :
- consacrer le confort du retraité,
- préserver ses droits dans le cadre de la justice sociale.
